Blog Details

Sebagai pemilik toko online atau pelaku UMKM, berapa banyak waktu yang Anda habiskan setiap hari hanya untuk membalas pertanyaan yang sama berulang kali? Pertanyaan seperti "Berapa harganya?", "Apakah produk ini masih ready?", atau "Minta format order dong Kak" sering kali menghabiskan waktu berharga Anda yang seharusnya bisa digunakan untuk strategi pengembangan bisnis.

Jika chat tersebut lambat dibalas, calon pembeli akan dengan mudah pergi dan berbelanja ke toko kompetitor.

Solusi cerdas untuk mengatasi masalah ini adalah dengan mengaktifkan fitur Otomatisasi Balasan (Auto-Reply & Chatbot Dasar) yang ada di dalam platform WhatsGo.

Berikut adalah cara bagaimana WhatsGo membantu toko Anda melayani pelanggan secara otomatis selama 24 jam non-stop:

1. Pesan Selamat Datang Otomatis (Welcome Message)

Setiap kali ada pelanggan baru yang pertama kali mengirimkan pesan ke WhatsApp toko Anda, WhatsGo akan langsung menyapa mereka secara instan dalam hitungan detik. Anda bisa mengatur pesan ini untuk langsung memberikan informasi penting, seperti jam operasional toko atau tautan katalog produk.

2. Balasan Otomatis Berbasis Kata Kunci (Keyword Trigger)

Anda bisa menyusun daftar pertanyaan yang paling sering ditanyakan oleh pelanggan beserta jawabannya di dasbor WhatsGo. Misalnya, jika pelanggan mengetik kata "Harga", sistem secara otomatis akan mengirimkan daftar harga lengkap. Jika mereka mengetik "Format Order", sistem akan langsung mengeluarkan teks formulir pemesanan.

3. Mengurangi Beban Kerja Tim Customer Service

Dengan menyerahkan pertanyaan-pertanyaan dasar kepada bot otomatis WhatsGo, tim customer service (CS) Anda bisa lebih fokus untuk menangani pelanggan yang benar-benar serius ingin melakukan pembayaran (closing) atau menangani komplain yang membutuhkan penanganan manusia.

4. Toko Tetap Aktif 24 Jam Bahkan Saat Anda Tidur

Sistem Cloud API resmi pada WhatsGo memastikan bot Anda tetap bekerja dan merespons pelanggan di malam hari atau saat hari libur toko. Pelanggan tidak akan merasa diabaikan, dan Anda bisa mengumpulkan database pesanan secara otomatis untuk diproses keesokan harinya.