Blog Details

Apakah toko online Anda sering kehilangan potensi penjualan hanya karena customer service (CS) lambat membalas chat pelanggan? Atau apakah admin-admin di toko Anda masih harus saling berebut satu smartphone untuk melayani pembeli yang menumpuk?

Masalah operasional seperti ini sering kali menjadi penghambat utama berkembangnya sebuah bisnis retail maupun UMKM. Jika Anda membelikan nomor WhatsApp baru untuk setiap admin, pelanggan akan kebingungan dan database kontak Anda akan menjadi berantakan.

Solusi terbaik untuk mengatasi masalah ini adalah menggunakan fitur Multi-Admin Live Chat yang tersedia di WhatsGo.

Berikut adalah bagaimana WhatsGo mengubah cara tim CS Anda bekerja menjadi jauh lebih efisien:

1. Sentralisasi 1 Nomor WhatsApp Bisnis

Anda tidak perlu lagi membeli banyak kartu SIM. Cukup gunakan satu nomor WhatsApp utama milik toko Anda. Nomor ini bisa diakses secara bersamaan (simultan) oleh 3, 5, bahkan puluhan admin CS sekaligus melalui perangkat laptop atau komputer mereka masing-masing di dasbor WhatsGo.

2. Pembagian Chat Otomatis dan Adil

WhatsGo dilengkapi dengan sistem manajemen pesan pintar. Setiap kali ada chat baru dari calon pembeli masuk, sistem bisa otomatis membagi pesan tersebut secara adil ke admin yang sedang aktif (online). Tidak ada lagi admin yang kelebihan beban kerja, dan tidak ada lagi chat pelanggan yang terabaikan.

3. Pantau Kinerja Admin Secara Real-Time

Sebagai pemilik toko (owner), Anda memiliki kendali penuh. Melalui dasbor utama WhatsGo, Anda bisa memantau statistik berapa banyak chat yang sudah dibalas oleh masing-masing admin, melihat kecepatan waktu merespons, hingga membaca kembali riwayat percakapan untuk memastikan kualitas pelayanan toko Anda tetap terjaga dengan baik.

4. Kolaborasi Internal yang Mulus

Jika seorang admin menghadapi pertanyaan teknis dari pelanggan yang sulit dijawab, mereka bisa dengan mudah mengalihkan (transfer) obrolan tersebut ke admin senior atau bagian gudang langsung di dalam sistem dasbor, tanpa perlu membuat pelanggan menunggu lama atau berpindah nomor chat.